Lorsque vous démarrez une startup, il est important de suivre les bonnes métriques pour vous assurer que votre entreprise se développe comme prévu. Les 3 principales métriques Saas pour faire croître votre startup sont le taux de conversion, le taux de rétention et le revenu par utilisateur. En suivant ces métriques, vous serez en mesure de savoir si votre startup a les bons processus en place pour réussir.
La vitesse de croissance du chiffre d’affaires :
Une métrique clé du succès d’une entreprise est sa vitesse de croissance du chiffre d’affaires. Cela peut être mesuré en comparant les revenus générés au cours de différentes périodes.
La vitesse de croissance du chiffre d’affaires peut aussi être exprimée en pourcentage par rapport à la période précédente.
Le taux de churn :
Le taux de churn (ou taux de rétention) est une mesure importante pour les entreprises qui vendent des services en abonnement. Il s’agit du nombre d’abonnés qui annulent ou ne renouvellent pas leur abonnement au cours d’une période donnée, divisé par le nombre total d’abonnés à la fin de cette période.
Le Lifetime Value (LTV) :
Le Lifetime Value (LTV ou VALEUR SUR LA DURÉE DE VIE) est une mesure importante pour les entreprises qui vendent des services en abonnement. Il s’agit du montant moyen que chaque client achète chez l’entreprise pendant toute la durée de son abonnement.
Le coût d’acquisition d’un client (CAC) :
Le coût d’acquisition d’un client (CAC) est une mesure importante pour les entreprises B2B et B2C. Il s’agit du montant que l’entreprise doit dépenser en moyenne pour acquérir un nouveau client.
La conversion des prospects :
La conversion des prospects est une mesure importante pour les entreprises B2B et B2C. Il s’agit du pourcentage de prospects qui deviennent des clients payants au cours d’une période donnée.
Le taux de rétention des clients :
Le taux de rétention des clients est un indicateur clé de la santé d’une entreprise. Il représente le pourcentage de clients qui continuent à utiliser vos produits ou services sur une période donnée. Ce ratio est particulièrement important pour les entreprises qui ont des modèles économiques basés sur les abonnements, comme les entreprises du logiciel en tant que service (SaaS). Pour ces dernières, une perte importante de clients peut avoir un impact significatif sur les revenus.
Il existe plusieurs façons de calculer le taux de rétention des clients, mais la méthode la plus courante consiste à diviser le nombre de clients à la fin d’une période donnée par le nombre de clients au début de cette même période. Par exemple, si vous avez 100 clients au début du mois et que vous en avez 80 à la fin du mois, votre taux de rétention sera de 80%.
Le taux de rétention des clients est un excellent indicateur pour mesurer la satisfaction des clients et l’engagement avec votre marque. De plus, il peut être utilisé comme un proxy pour mesurer la qualité du service ou du produit que vous fournissez. Enfin, ce ratio est également utile pour suivre l’efficacité de vos efforts marketing et votre capacité à convertir les prospects en clients.
Le taux de conversion des prospects en clients :
Le taux de conversion est l’un des principaux indicateurs de succès d’une entreprise Saas. Il s’agit du pourcentage de prospects qui se convertissent en clients sur une période donnée. Plus le taux de conversion est élevé, plus l’entreprise est performante.
Il existe différentes méthodes pour calculer le taux de conversion des prospects en clients. La méthode la plus simple consiste à diviser le nombre de clients par le nombre total de prospects. Par exemple, si vous avez 100 prospects et que 10 d’entre eux se convertissent en clients, votre taux de conversion est de 10%.
Une autre méthode consiste à diviser le nombre de clients par le nombre de contacts initiaux. Par exemple, si vous avez 100 contacts initiaux et que 10 d’entre eux se convertissent en clients, votre taux de conversion est également de 10%.
La méthode la plus précise pour calculer le taux de conversion consiste à diviser le nombre total de leads par le nombre total de conversions. Le lead peut être défini comme un contact qualifié qui a montré un certain niveau d’intérêt pour votre entreprise ou votre produit. Par exemple, si vous avez 100 leads et que 10 d’entr
Conclusion
Il est important de surveiller les métriques clés de votre startup Saas afin de pouvoir identifier les problèmes et les opportunités au fur et à mesure de sa croissance. Les 3 principales métriques à suivre sont le taux d’acquisition, le taux de rétention et le taux de churn. En suivant ces 3 métriques, vous serez en mesure de mieux comprendre comment votre startup Saas se porte et où elle a besoin d’améliorations.